36.簡述有效管理心理依據與原則

　　【答案】

　　①社會認知原則;

　　②心向一致(目標管理)原則;

　　③心理動力性(激勵)原則;

　　④信息溝通原則;

　　⑤人際關系協調的原則;

　　⑥心理健康與平衡協調的原則。

　　【考點】管理與心理的關系

　　37.簡述知識型員工需要的特點。

　　【答案】

　　①最早提出知識型員工這一概念的是管理大師彼得•德魯克。他認為，所謂知識型員工，就是掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人。

　　②知識型知識型員工通常具有較高的需求層次，他們比般員工更注重追求自主性、個性化、多樣化和創新精神，更注重自己的尊嚴和自我實現的價值。

　　③他們很難滿足于一般事務性工作，而更執更于具有挑戰性、創造性的任務，并盡力追求完美的結果，渴望通過這一過程充分展現個人才智，實現自我價值。

　　【考點】需要的實質與分類

　　38.簡述組織承諾及主要維度。

　　【答案】

　　1.組織承諾是員工對組織與組織目標的認同，以及員工對義務與責任自覺承擔的程度。

　　2.加拿大學者梅耶與艾倫對以前的研究進行分析，提出了組織承諾的三個維度：

　　(1)持續承諾即指員工愿意持續留在組織并保持自己在組織中的地位;

　　(2)規范承諾是員工愿意為組織工作主要是由于行為規范的約束，感到自己必須這樣做才能符合規范的要求;

　　(3)感情承諾即員工為組織努力工作，對企業忠誠完全是出于對組織的感情，而非物質利益的吸引。

　　【考點】組織承諾

　　39.簡述虛擬組織及優勢與不足。

　　【答案】

　　1.虛擬組織的優勢在于靈活性，不需要大規模的設備投資，龐大的員工隊伍及由此產生的管理問題。

　　2.主要不足是管理人員對公司的主要職能缺少強有力的控制，其中任何一個環節的失誤，都會對整個組織造成極大的危害。

　　【考點】組織結構的設計

　　40.簡述明茨伯格領導角色功能的劃分。

　　【答案】

　　加拿大克吉爾大學的亨利•明茨伯格教授將組織中的角色歸納為10種，并將其進一步概括成三個方面:

　　1.人際關系角色:①名譽領導;②領導人;③聯絡者;

　　2.信息傳遞角色：①監聽者;②傳播者;③發言人;

　　3.決策制定角色：①企業家;②危機管理者;③資源分配者;④談判者。

　　【考點】領導的功能

　　四、論述題(本大題共2小題，每小題l0分，共20分)

　　41.試述社會知覺過程中歸因偏差的克服。

　　【答案】

　　(1)通過歸因訓練，掌握某種歸因技能，形成積極的歸因風格，通過歸因訓練，可以獲得各種形式的歸因反饋信息，可以有針對性的消除歸因偏差。在歸因訓練時，對成員所做出的符合實際的、積極有效的歸因及時給予強化，鼓勵他們形成正確的歸因風格。

　　(2)要引導成組織和團體的工作績效，應該引導成員多進行個人傾向的歸因，并促使他們將其工作的成敗歸因于自己努力、能力等方面的原因，克服與矯正遇事總是抱怨客觀條件不好，歸因于運氣太差、任務太難等不良的歸因傾向。

　　(3)要引導成員多從內在的、不穩定與可以控制的因素(努力)來歸因，少從內部的、穩定的、不可控制的因素(能力)來歸因，克服成員總是認為自己能力低、自信心不足的偏差，提高他們的成就動機與向我效能感，增強他們的自信心和繼續努力的行為，來改進與提高工作績效。

　　(4)通過觀察學習的方法，及學習與觀察其他成員正確歸因方式與行為，也會收到好的效果。

　　【考點】歸因偏差與歸因偏差的克服

　　42.試述從個人角度改善人際關系的方法。

　　【答案】

　　從成員個人角度看，改善人際關系應注意以下方法：

　　(1)正確認識處理人際關系的基本原則，擺正各種關系的位置，妥善處理好人際之間的矛盾。

　　(2)加強自我意識的修養，學會在社會交往中正確地認識自我、評價自我、控制自我、調適自我，能勇于承認和改正自己的錯誤，有利于搞好和改善人際關系。

　　(3)采用角色換位與角色扮演方法，加強個人心理品質與個性特征鍛煉與訓練。(4)加強情緒與意志力的培養，以及良好個性和行為的訓練。

　　(5)按照“PAC分析”方法，改善人際交往。

　　【考點】影響人際關系的因素

　　五、案例分析題：本大題共1小題，共l5分。

　　43.案例：某公司招聘公關部經理，有甲、乙兩人應聘。甲氣質特征是安靜、穩重、反應緩慢，情緒不易外露，注意力穩定難以轉移。乙則直率、熱情、精力旺盛，行為的外傾性明顯。

　　根據上述案例回答：

　　(1)【題干】甲、乙兩人各為哪種氣質類型?簡述這兩種氣質的優缺點。

　　【答案】甲屬于粘液質，該氣質類型的優點是鎮靜踏實，缺點是反應較遲鈍;乙屬于膽汁質，該氣質類型的優點是外向開朗、反應快、效率高，缺點是暴躁任性、自我控制力差。

　　【考點】氣質差異在管理中的應用

　　(2)【題干】甲、乙兩人誰更適合該崗位?您認為他若在該崗位上應如何從氣質上揚長避短?

　　【答案】乙更適合該崗位。公關經理是一個與企業形象密切相關的崗位，需要具備良好的外表，較強的關系管理能力，靈敏的新聞嗅覺和市場洞察力，所以相對而言，乙更適合該崗位。但是，因為其屬于膽汁質氣質類型，這種類型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差，因此要發揮其特長，充分運用其外向型的性格，拓寬人脈，加強對企業正面形象的宣傳，同時，需要及時監督其行為，以使其戒驕戒躁，克服性格的弱點，避免其不當行為影響正常的工作。

　　【考點】氣質差異在管理中的應用

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